Frequently asked questions

Foire aux Questions

Qui sommmes-nous ?

Quelles sont les horaires d'ouverture du magasin ?

Comment passer une commande ?

Comment savoir si le produit est en stock ?

Est-il possible de faire un retrait magasin ?

Avez-vous des pièces d'occasion ?

Quels sont les moyens de paiement ?

J'ai reçu ou j'ai un code de réduction pour une commande, comment l'utiliser ?

Je souhaite payer en plusieur fois, est-ce possible ?

Je n'ai pas de facture dans mon colis, comment faire pour l'avoir ?

Quels sont les modes de livraison ?

Quels sont les délais de livraison d'une commande ?

Quels sont les tarifs pour la livraison ?

Peut-on suivre un colis? et comment ?

Quel est le délai de retour pour un produit ?

Comment retourner un produit ?

Les pièces sont-elles garanties ?

Avez-vous d'autres pièces que celles présentes sur le site ?

Les pièces sont-elles peintes ?

Comment être remboursé ?

Nous sommes une société créée depuis février 2009, basée à Tourcoing, à proximité du centre ville, dans la région Nord pas de Calais.

Une équipe spécialisée dans le domaine de la voiture sans permis est à votre écoute pour vous renseigner et pour vous proposer des pièces de qualité à prix discount.

Le magasin est ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 sans interruption.

Pour passer une commande sur notre site, 2 possibilités s'offrent à vous :

- Vous pouvez passer commande par téléphone, en nous contactant au +33 (0)3.20.70.50.33 (appel non surtaxé), le standard est ouvert de 08h30 à 18h00 non stop.
- Vous pouvez également commander sur le site 7j/7 et 24h/24, voici la démarche à suivre :

Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander et cliquer sur "ajouter au panier"
Vérifier l'ensemble de votre panier en cliquant sur "panier", pensez également à vérifier la quantité des pièces que vous souhaitez commander
Connectez vous à votre compte ou créez en un si ce n'est pas encore fait. (si vous êtes déjà connecté à votre compte ne tenez pas compte de cette étape)
Selectionnez votre mode de livraison, le calcul des frais de port se fait automatiquement.
Sélectionnez votre moyen de paiement
Validez votre commande
Après validation, vous recevrez un mail récapitulatif de votre commande, vous confirmant qu'elle a bien été enregistrée, avec son numéro de commande. et un lien permettant de suivre les étapes de la préparation.

Pour savoir si le produit est en stock c'est très simple, il vous suffit de consulter la fiche produit.
À partir du moment où vous pouvez ajouter le produit dans votre panier, c'est que la pièce est disponible dans notre stock.
Et si le bouton "ajouter au panier" n'apparait pas, cela signifie que le produit n'est plus disponible pour le moment et il n'est donc pas commandable.

Cependant certaines pièces sont disponibles mais uniquement sur commande comme les boites de vitesses AIXAM, CHATENET Media, MICROCAR Virgo 1/2/3 pour connaitre le délai de livraison de ces pièces, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, il est possible de venir retirer vos pièces en magasin. Nous disposons d'un point de vente, vous trouverez notre adresse en bas de chaque page sur notre site.

L'ensemble des pièces sur le site sont neuves, il se peut que par moment nous ayons des pièces d'occasion dès que c'est le cas, celles-ci sont enregistrées sur le site dans la rubrique "pièces d'occasion - bonnes affaires".
N'hésitez pas à consulter la page, vous y trouverez peut être votre pièce !

Sur le site vous disposez actuellement de 4 moyens de paiement :

Paiement par carte bancaire : via le système de paiement sécurisé du Crédit Mutuel (+ d'infos ici)
Paiement Par Paypal : transaction sécurisée
paiement par compte PAYPAL ou par cartes bancaires (VISA, MASTERCARD, CB, AURORE, COFINIGO, 4 ETOILES,...)
Paiement par virement bancaire : l'ensemble des coordonnées vous seront founies lors de la validation de votre commande après avoir sélectionné le moyen de paiement "virement bancaire"

Pour utiliser votre code de réduction rien de plus simple, voici la démarche à suivre :

Sélectionnez l'ensemble des produits que vous souhaitez commander en les ajoutant à votre panier
Cliquez sur le bouton "panier" dans la colonne de gauche pour consulter le récapitulatif de celui-ci.
Dès que votre panier est constitué, insérer le code de réduction dans la case prévue à cette effet (elle se trouve à la fin de la liste des produits de votre panier)
Puis cliquez sur "ajouter", la page se recharge et votre code de réduction est pris en compte *.

* Si le code n'est pas pris en compte, vérifier l'ensemble des conditions pour l'utilisation de celui-ci qui se trouve dans le mail que vous avez reçu en même temps que votre code.

Si l'ensemble des conditions sont réunies et que le code ne fonctionne toujours pas n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.70.50.33 (du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00) ou en utilisant le formulaire de contact.

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site internet.

Nous ne mettons pas la facture dans le colis quand celle-ci est passé directement sur le site internet. Elles sont mises dans votre colis dès lors que vous passez une commande par téléphone.
Pour récupérez votre facture, voici les étapes :

Connectez vous à votre espace client, si vous êtes déjà connecté ignorez cette étape.
Allez dans la rubrique "mes commandes" se trouvant en haut à gauche.
Cliquez ensuite sur le bouton "détails" correspondant à la commande dont vous souhaitez avoir la facture.
Ensuite juste au dessus de vos adresses (facturation et livraison), cliquez sur le lien pour télécharger votre facture.
Il ne vous reste plus qu'à l'enregistrer sur votre ordinateur ou à l'imprimer.

Retrait en magasin : Toutes les pièces disponibles sur le site peuvent être retirées le jour même en magasin
Livraison par La Poste : Ce transporteur est utilisé uniquement pour les petits volumes de commande. La livraison se fait sous 48h à votre domicile
Livraison par FedEx : Transporteur utilisé pour l'envoie des pièces de carrosserie, des pneumatiques, de certains berceaux. Livraison en france métropolitaine et en Europe.

Le délai de livraison varie en fonction du type de transporteur choisi lors de votre commande, vous serez livré en 24h, 48h ou 72h après expédition de votre commande.
Le temps de préparation d'une commande peut se faire dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés.

Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les pays dans lesquels nous effectuons des livraisons :

Allemagne	Luxembourg
Autriche	Norvège
Belgique	Pays-bas
Danemark	Pologne
Espagne	Portugal
Estonnie	République Tchèque
Finlande	Roumanie
France Métropolitaine	Royaume-Uni
Hongrie	Slovaquie
Italie	Slovènie
Letonnie	Suède
Lituanie	Suisse

Les tarifs varient en fonction du mode de livraison choisi lors du passage de votre commande, vous trouverez, ci-dessous, l'ensemble des tarifs pour chaque transporteur en fonction du poids de votre colis.

La Poste (France) colissimo
unique 6.90 €

La Poste (DOM)
0 à 1kg	17.20€	7 à 8kg	59.90€
1 à 2kg	22.90€	8 à 9kg	65.90€
2 à 3kg	29.40€	9 à 10kg	72.10€
3 à 4kg	35.50€	10 à 15kg	98.40€
4 à 5kg	39.90€	15 à 20kg	128.90€
5 à 6kg	45.50€	20 à 25kg	159.40€
6 à 7kg	53.90€	25 à 35kg	189.00€

La Poste (TOM)
0 à 1kg	25.00€	7 à 8kg	124.00€
1 à 2kg	39.50€	8 à 9kg	139.00€
2 à 3kg	53.80€	9 à 10kg	153.00€
3 à 4kg	68.00€	10 à 15kg	224.00€
4 à 5kg	81.90€	15 à 20kg	294.00€
5 à 6kg	96.00€	20 à 25kg	365.00€
6 à 7kg	110.70€	25 à 35kg	435.00€

Tarifs Europe Zone 1 (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas)
0 à 7kg	13.99€	7 à 10.5kg	17.99€
10.5 à 35kg	23.99€

Tarifs Europe zone 2 (Autriche, Espagne, Italie, Royaume-uni, Suisse)
0 à 7kg	16.99€	7 à 10.5kg	20.99€
10.5 à 35kg	26.99€

Tarifs Europe zone 3 (Finlande, Portugal, Suède, Danemark)
0 à 7kg	20.79€	7 à 10.5kg	24.79€
10.5 à 35kg	30.99€

Tarifs Europe zone 4 (Pologne, République Tchèque, Novège, Roumanie, Slovaquie, Estonnie, Letonnie, Lituanie, Hongrie, Slovénie)
0 à 7kg	16.99€	7 à 10.5kg	20.99€
10.5 à 35kg	26.99€

Oui, il est possible de suivre votre colis après l'expédition de celui-ci.
Pour le suivre il suffit de vous connecter à votre compte, de regarder le détails de vos commandes et de cliquer sur le lien de suivi présent sur votre détail.
Le suivi est uniquement disponible pour les commandes effectuées avec le transporteur La poste.
Ce service n'est pas disponible pour les commandes passées par téléphone.

SI vous disposez de votre n° de colis (figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans votre suivi de commande), vous pouvez y accéder directement en cliquant sur le lien ci-dessous du transporteur concerné :

Colissimo

Vous disposez d'un délai de sept (7) jours après réception de votre commande pour nous retourner votre produit.

Deux solutions s'offrent à vous pour effectuer un retour.

Soit par téléphone au 03.20.70.50.33, ouvert de 08h30 à 18h00, en nous précisant votre numéro de commande, le nom de la pièce que vous souhaitez nous retourner et de préciser le motif de votre retour pour chaque produit.
Soit directement dans votre espace client du site.

Connectez-vous à votre espace client, ignorez cette étape si vous êtes déjà connecté sur le site.
Cliquez sur la rubrique "mes commandes", en haut à gauche dans le bloc "Mon compte".
Toutes vos commandes passées sur notre site s'affichent choisissez celle qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez nous retourner, en cliquant sur le bouton "détails".
Naviguez dans la page, jusqu'à atteindre le détail de votre commande, puis cochez le(s) produit(s) que vous souhaitez nous retourner (case se trouvant à gauche du nom du produit).
Dans la case suivante, expliquez nous le motif de votre retour pour chaque pièce.
Validez votre demande de retour, en cliquant sur le bouton "générer un retour".
Il re vous reste plus qu'à nous envoyer vos produits accompagnés d'une photocopie de votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de piècesanspermis.fr dûment prouvée). Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, piècesanspermis.fr pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote selon le diagnostic réalisé par le SAV qui vous sera communiqué.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits, soit par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous trouverez ci joint un tableau récapitulant l'ensemble des produits ayant une garantie, avec dans la colonne d'à coté la durée de celle-ci.

Produit	Durée de la garantie
Radiateur	1 an
Démarreur	1 an
Alternateur	1 an
Variateur Moteur	1 an
Variateur Boite	1 an
Boite	1 an

Les pièces vendues sur le site piècesanspermis.fr bénéficient :

de la garantie légale
de la garantie légale des vices cachés
de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il vous faut impérativement conserver la facture d'achat du produit.
Les garanties ne couvrent pas :

le remplacement des consommables (ampoules, balais, batteries, disques, filtres, mâchoires, plaquettes…)
l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...).
les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Attention, la garantie légale ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications de l’équipementier, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de la pièce.

L'ensemble des pièces présentes sur le site constitue l'intégralité des pièces que nous avons à dispositions.
Nous ne pouvons pas passer de commande pour une seule pièce qui n'est pas référencée chez nous.

Cependant si vous souhaitez avoir confirmation vous pouvez par le biais du formulaire de contact nous faire une demande d'une pièce, à tout hasard que celle-ci serait disponible chez nous mais pas encore mis en vente sur le site.

La pluspart des pièces de carrosserie vous sont livrées "brut", c'est à dire dans une couleur noire pour les pièces en ABS, et sont prêt à peindre.
Cependant vous pouvez trouver des pièces de carrosserie déjà misent en peinture, celle-ci sont trouvable dans la rubrique "bonnes affaires".

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les trente (30) jours après la réception des produits, soit en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.